مشتری سردرگم خرید نمی‌کند! مشتری که برای پیدا کردن محصول مورد نظرش یا ثبت نام و پرداخت در وب‌سایت شما مجبور باشد از هفت‌خوان رستم عبور نماید خرید نخواهد کرد و زمان ارزشمند خود را روی وب‌سایت رقیب صرف می‌کند. تعداد مراجعین وب‌سایت شما ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف یا کمپین‌های تبلیغاتی بسیار زیاد باشد، شما نمی‌توانید مانند مراجعین فروشگاه فیزیکی تک تک آنها را راهنمایی کنید و در صف ارائه خدمات نگه دارید، در نتیجه سهولت استفاده مستقیم برافزایش فروش شما تاثیر خواهد داشت.

• دسته‌بندی منطقی و صحیح محصولات
• دسترسی سریع به محصولات از طریق جست‌وجوی حرفه‌ای و فیلتر محصولات بر اساس ویژگی‌ها
• کوتاه کردن و ساده‌سازی پروسه ثبت نام/ورود به وب‌سایت، و همینطور فرآیند پرداخت

اینگونه تصور کنید که در یک پاساژ، وارد فروشگاهی می‌شوید که ویترین غیرحرفه‌ای دارد و از جذابیت لازم برخوردار نمی‌باشد، در برخورد اول چه حسی به شما دست خواهد داد؟ همین امر در فروشگاه اینترنتی نیز وجود دارد. در بدو ورود با طراحی زیبا و ارائه ویترینی جذاب حس خوبی از برند و فروشگاهتان به مشتری منتقل نمایید.

• از تصاویر باکیفیت و بنرهای جذاب متناسب با تم وب‌سایت استفاده نمایید. تصاویر بی‌کیفیت و بنرهای غیرحرفه‌ای که توسط طراح متناسب با اینکار طراحی نشده‌اند فقط مشتریان شما را فراری خواهند داد. برای برند و مشتریان خود ارزش قائل شوید.

برای سفارش سایت فروشگاهی از رعایت نکات فنی که به طور مستقیم بر تجربه‌ کاربر از فروشگاه اینترنتی شما تاثیر دارد غافل نشوید.

• طراحی ریسپانسیو مختص کاربران موبایل که به احتمال قوی بخش اعظم کاربران و مشتریان فروشگاه اینترنتی شما را تشکیل می‌دهند.
• سرعت بالای بارگزاری وب سایت امروزه مزیت نیست و جز بدیهیات است، پایین بودن سرعت قطعا تاثیر مستقیم بر کاهش فروش شما خواهد داشت.
• طراحی و پیاده‌سازی صفحات بر اساس اصول سئو شرط لازم برای جذب بازدیدکنندگان از طریق گوگل می‌باشد.

بازدیدکنندگان وب سایت شما ربات نیستند، برای زمانشان ارزش قائل شوید.

از امکانات فروشگاه اینترنتی استفاده کنید. از هر فرصتی جهت پیدا کردن سرنخ جهت ارتباط دوباره با بازدیدکنندگان و مشتریان فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید. اطلاعات تماسش را داشته باشید، از طریق تبلیغات و اعلان‌های مختلف او را دوباره به وب‌سایت بازگردانید، و در نهایت بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کنید. فضایی را فراهم کنید که مشتری بداند برای یافتن پاسخ سوالاتش در رابطه با محصول مورد نظر می‌بایست به فروشگاه اینترنتی شما مراجعه کند.

• اطلاعات درست به مشتری بدهید. برای جمع‌آوری اطلاعات زمان و هزینه صرف کنید. یک بار این هزینه را صرف می‌کنید و لازم نیست هربار برای هر مشتری توضیح دهید.
• برای معرفی محصول از ویدئو هم می‌توان استفاده کرد. نمایش محصول در قالب فیلم حس اعتماد خاصی به مشتری می‌دهد و تصمیم‌گیری در مورد خرید را برایش آسان‌تر می‌کند. اینکار حرفه‌ای بودن شما و میزان اهمیت شما به کسب‌وکارتان را نشان می‌دهد.
• به سوالات مشتریان خود از محصولات پاسخ دهید. فضایی فراهم کنید که خریداران به دور از دستکاری نظرات، نظر واقعی خود در رابطه با محصول را به اشتراک بگذارند و با سایر کاربران وب‌سایت شما در ارتباط باشند.
• تماس و پشتیبانی! به مشتری این اطمینان را بدهید که پشتیبان فروشگاه آنلاین خود هستید و در صورت بروز مشکل، آن‌ها می‌توانند براحتی با شما تماس بگیرند‌ و شما پیگیری خواهید کرد.
• از طریق پیشنهاد محصولات مشابه و مرتبط به مشتری، او را از سردرگمی برهانید و به انتخابش جهت خرید، کمک کنید.

علاوه بر فعالیت‌های آنلاین، تامین به موقع کالا، ارسال به موقع کالا، قیمت گذاری صحیح،‌ پشتیبانی و ضمانت از محصولات ارسالی، بازپس گرفتن محصول معیوب به شدت بر تجربه‌ای که مشتری از فروشگاه اینترنتی شما به دست می‌آورد تاثیر مستقیم داشته و تهدید را به فرصت تبدیل می‌کند.

هزینه‌های تحویل و ارسال کالا باید معقول باشد زیرا مشتری مقایسه می‌کند که آن کالا را از فروشگاه عادی بدون هزینه حمل‌و‌نقل تهیه کند یا آنلاین و با هزینه.

به عنوان یک صاحب کسب‌وکار و فروشگاه اینترنتی می‌بایست از هر فرصتی برای تعامل بیشتر با مشتریان خود استفاده کنید تا بدانند برای آنها ارزش قائل هستید. امکاناتی نظیر درج نظرات پای محصولات و پاسخ درست به سوالات و ابهامات آنها نشان از اهمیت مشتریان برای شما دارد.

قطعا رعایت مواردی که بالاتر ذکر شد و پیاده‌سازی درست آن‌ها نیازمند تجربه و احتمالا صرف هزینه و زمان زیادی است،‌ سعی کنید حتما در طراحی سایت فروشگاهی، این راه پرپیچ و خم، از مشاوره درست استفاده نمایید.

مشکلات غیرقابل پیش‌بینی همیشه وجود داشته‌اند و خواهند داشت، عدم وجود پشتیبان فنی فروشگاه اینترنتی، مانند شنا کردن در دریای ناآرام بدون وجود نجات غریق است، هر چقدر هم که نرم‌افزار بدون نقص کار کند وجود تیم پشتیبان فنی جهت نگهداری و ارتقای نرم‌افزار لازم و ضروری است.

داشتن قراردادی کامل، با جزییات و زمان‌بندی‌های مشخص علاوه بر‌اینکه مسیر ابتدایی وب‌سایت شرکت شما را روشن می‌کند، از بروز مشکلات آتی تا حد زیادی جلوگیری خواهد‌ کرد.